Características Generales

 
 

Mejor productividad

Automatice sus circuitos de resolución tal que ningun caso, reclamo o ticket quede sin atender, ya que cada minuto que pasa afecta la relación con nuestros clientes.

 

El soporte efectivo se brinda en equipo

El trabajo en equipo, en forma organizada y colaborativa es más efectivo al momento de brindar soporte y resolución en el menor tiempo posible.

 

Experiencia del cliente

Problemas ocurren. La clave es su capacidad en poder resolverlos en forma ágil y efectiva. Un problema bien resuelto fideliza y mejora la experiencia y nivel de satisfacción de nuestros clientes.

 

Tome las decisiones correctas

Para poder tomar acciones correctivas efectivas es crucial contar con la información precisa. El historial de interacción con sus clientes, los principales reclamos, el costo de su resolución, la satisfacción del cliente, y muchas otras variables son las que contribuyen a tomar decisiones rentables para su negocio.

Funcionalidades

 

Agenda de tareas y recordatorios

 Agende distintas tareas y recordatorios asociados al cliente, al contacto y/o al ticket según su necesidad, desde una reunión, una conferencia y tarea a realizar, podrá involucrar a otros operadores para un trabajo agil y en equipo.

 

Escalamiento y derivación de tickets

 Agilice el proceso de resolución a través del escalamiento o derivación de un ticket a un supervisor u experto ya sea en forma automatizada a través de reglas en el circuito o workflow de resolución, o en forma manual por cada operador.

 

Control de inactividad de un ticket

 BA Minds CRM permite configurar parámetros de tiempo de validación y notificación por falta de actividad del operador sobre un ticket, ya sea por su permanencia en un mismo estado por más de cierto tiempo, o hasta la falta de actualización de información.

 

Colaborativo

 Resuelva casos más rápido y mejor trabajando en equipo: uso de agenda compartida, online chat entre operadores, documentos adjuntos, email inegrado, notas de seguimiento, historial de cambios, compartir links para agilizar la colaboración, y marcar casos críticos para su acceso directo.

 

Reportes y Gestión

 Business Intelligence, reportes y estadisticas con filtros personalizados. Realice una medición efectiva de sus tiempos de respuesta, recurrencia de casos y otros, utilizando la información en forma efectiva para poder aplicar mejoras continuas a la calidad de su servicio.

 

Portal de Clientes

 Agilice su servicio a través de la autogestión y acceso a la información en tiempo real, para el reporte de casos e incidentes, consultas de seguimiento del estado de cada caso, ticket e incidente, chat para soporte online, encuestas de satisfacción, reportes especiales, etc.

 

Tickets hijos

  Dependencias entre Tickets.  Cree a partir de un ticket, varios tickets dependientes, y que cada uno siga un circuito propio asignando a distintos responsables o áreas funcionales de acuerdo a la índole del ticket.

Para brindar el soporte que su cliente merece.

Todas nuestras demostraciones son SIN cargo y personalizadas.

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